Legal

İŞLETME ÜYELİK VE İŞ ORTAKLIĞI SÖZLEŞMESİ

İşLetmeler İçin Platform Kullanım ve İş Ortaklığı Sözleşmesi

Son Güncelleme: Mayıs 2026 · Sürüm 2.2

Bu sözleşme; 6563 sayılı ETK, 6698 sayılı KVKK, 6502 sayılı TKHK ve Türk Ticaret Kanunu kapsamında hazırlanmıştır.

1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Sözleşme; Rezo Bilişim Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi (“Rezo”) ile Rezo platformuna kayıt olan işletme (“İşletme”) arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

Ünvan | Rezo Bilişim Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi

MERSİS No | 0735233311300001

Vergi No | 7352333113 – Karşıyaka Vergi Dairesi

Adres | Bahriye Üçok Mah. 1762 Sk. No:9 D:1 Karşıyaka / İzmir

E-posta (genel) | destek@rezo.com.tr

E-posta (işletme / KVKK) | bilgi@rezo.com.tr

1.2. Tanımlar

Terim | Tanım

Platform | www.rezo.com.tr ve Rezo mobil uygulaması ile bağlantılı tüm dijital kanallar

İşLetme Paneli | İşletmenin rezervasyon ve içerik yönetimini yaptığı Rezo yönetim arayüzü

Abonelik | İşletmenin Rezo’ya aylık/yıllık ödediği platform kullanım ücreti

Rezervasyon Doğrulama Sistemi | Kullanıcının rezervasyona geldiğini doğrulamak için kullanılan QR kod veya doğrulama kodu altyapısı

No-Show | Kullanıcının rezervasyona gelmemesi ve rezervasyonu süresi içinde iptal etmemesi

2. Rezo’nun Hizmet Modeli

Rezo; restoran, kafe, eğlence mekânı ve benzeri işletmeler için dijital rezervasyon altyapısı sağlayan teknoloji tabanlı aracı bir platformdur.

Rezo: işletmenin sahibi veya işletmecisi değildir; işletme adına hizmet sunmaz veya taahhütte bulunmaz; işletmenin sunduğu hizmetlerin doğrudan tarafı değildir.

İşLetme tarafından sunulan tüm hizmetlerin hukuki, ticari ve operasyonel sorumluluğu tamamen ilgili İşLetmeye aittir.

3. Abonelik Modeli ve Ücretlendirme

3.1. Abonelik Yapısı

Rezo; aylık abonelik ücreti alan bir model üzerinde çalışmaktadır. İşletme yalnızca sabit abonelik ücreti öder.

Ücretlendirme kalemi | Açıklama

Aylık abonelik ücreti | Platforma erişim, rezervasyon altyapısı, Rezervasyon Doğrulama Sistemi ve teknik destek kapsar

Kurulum / aktivasyon ücreti | Taraflarca ayrıca kararlaştırılabilir

İlave modül ücretleri | İsteğe bağlı ek özellikler için ayrıca fiyatlandırılabilir

3.2. Abonelik Ödeme Koşulları

• Abonelik ücreti, ödeme altyapısı üzerinden aylık/yıllık olarak otomatik tahsil edilir.

• Ödeme başarısız olursa İşletmeye 1 iş günü içinde bildirim yapılır; 3 iş günü içinde ödeme yapılmazsa platform erişimi askıya alınır.

• Yıllık abonelikte peşin ödenen tutar, fesih halinde kalan aylar oranında iade edilir (haklı fesih halleri hariç).

• KDV dahil tutar faturada gösterilir; faturayı Rezo düzenler.

3.3. Fiyat Değişiklikleri

Rezo abonelik ücretini güncelleyebilir. Değişiklikler İşletmeye en az 30 gün önceden e-posta yoluyla bildirilir. İşletme bu süre içinde sözleşmeyi feshedebilir; fesih yapılmazsa yeni fiyat kabul edilmiş sayılır.

4. Rezervasyon Yönetimi ve Doğrulama Sistemi

4.1. Rezervasyon Yönetimi

İşletme, Rezo İşletme Paneli üzerinden aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilir:

• rezervasyon onayı ve reddi,

• kapasite ve müsaitlik takvimi yönetimi,

• özel gün/etkinlik konfigürasyonu,

• müşteri notları ve özel istek yönetimi,

• menü yönetimi ve kurumsal rezervasyon,

• mekân rehberi yönetimi.

4.2. Rezervasyon Doğrulama Sistemi

Rezervasyon Doğrulama Sistemi; kullanıcının rezervasyona gelip gelmediğini doğrulayan, no-show kaydı oluşturan ve doluluk takibini otomatikleştiren Rezo’ya özgü bir teknolojidir.

Çalışma mantığı:

• Tüm rezervasyonlar için Rezo, Kullanıcıya özgü bir QR kod ve doğrulama kodu oluşturur.

• Kullanıcı işletmeye geldiğinde QR kodu veya doğrulama kodunu gösterir; İşletme personeli Rezo uygulamasından okutarak veya kodu girerek “Geldi” kaydını sisteme işler.

• QR kod okutulduğunda veya doğrulama kodu girildiğinde “Geldi” kaydı anında sisteme işlenir; doluluk istatistikleri otomatik güncellenir.

• QR veya doğrulama kodu rezervasyon saatinden itibaren 1 saat içinde okutulmazsa sistem no-show kaydeder.

4.3. İşletmenin Rezervasyon Doğrulama Yükümlülükleri

• Rezo uygulamasını her hizmet saatinde çalışır durumda bulundurmak,

• Personeli QR kod okutma veya doğrulama kodu girme konusunda eğitmek,

• Teknik sorun halinde derhal destek@rezo.com.tr ’ yi bilgilendirmek,

• Kasıtlı olarak sistemi manipüle etmemek.

5. İşletme Yükümlülükleri

5.1. Genel Yükümlülükler

• İşletme bilgilerini (adres, iletişim, çalışma saatleri) doğru ve güncel tutmak,

• Fiyat, menü ve hizmet bilgilerinin doğru paylaşılmasını sağlamak,

• Rezo üzerinden gelen rezervasyonları makul ölçüde karşılamak,

• Yürürlükteki mevzuata uygun faaliyet göstermek,

• Gerekli ruhsat, izin ve sağlık sertifikalarını güncel tutmak,

• Kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyecek yanıltıcı işlemlerden kaçınmak.

5.2. Veri Koruma Yükümlülükleri

• Rezo üzerinden erişilen kullanıcı verilerini yalnızca rezervasyon operasyonu amacıyla kullanmak,

• Kullanıcı verilerini üçüncü kişilerle paylaşmamak,

• Pazarlama amacıyla izinsiz kullanmamak,

• KVKK ve ilgili mevzuata uygun hareket etmek,

• Veri güvenliği ihlali şüphesini 24 saat içinde bilgi@rezo.com.tr ’ ye bildirmek.

★ İşletmenin kullanıcı verilerini kötüye kullanması KVKK ’ya göre doğrudan idari para cezasına yol açabilir.

5.3. Operasyonel Bildirimler

Rezo, İşletmeye aşağıdaki operasyonel bildirimleri gönderir. Bu bildirimler hizmetin ifası için zorunlu ve ticari elektronik ileti niteliği taşımaz.

Zorunlu bildirimler: yeni rezervasyon bildirimi, rezervasyon iptali, no-show kaydı, abonelik ödeme hatırlatıcısı ve başarısızlık bildirimi, rezervasyon doğrulama sistemi teknik uyarıları, sözleşme ve politika güncelleme bildirimleri.

Rezo; İşletmeyi pazarlama veya reklam amaçlı aramaz ve bu nitelikte elektronik ileti göndermez. Yalnızca İşletmenin başvurması halinde teknik ve hizmet desteği sağlanır.

6. Rezo’nun Yükümlülükleri

• Platformu sürekli erişilebilir ve güvenli biçimde işletmek (hedef: yıllık %99 erişilebilirlik),

• İşletme Panelini işlevsel ve güncel tutmak,

• Rezervasyon Doğrulama Sistemini kesintisiz çalıştırmak,

• Teknik destek kanalını iş saatlerinde aktif tutmak,

• Abonelik fiyat değişikliklerini 30 gün önceden bildirmek,

• Sözleşme değişikliklerini 15 gün önceden bildirmek.

7. Marka, Görsel ve İçerik Kullanımı

İşletme; logo, marka adı, menü bilgileri, mekân görselleri ve işletmeye ilişkin içeriklerin Rezo platformlarında ve pazarlama faaliyetlerinde kullanılmasına izin verdiğini kabul eder.

• Rezo bu içerikleri platform içinde görüntüleyebilir, pazarlama ve sosyal medya çalışmalarında kullanabilir, iş ortaklarıyla paylaşabilir.

• İşletme, paylaştığı tüm içeriklerin telif ve kullanım haklarına sahip olduğunu beyan eder.

• İşletme, marka veya görsel kullanımına itiraz etmek isterse yazılı bildirim ile 30 gün içinde geri alabilir.

★ Rezo, işletme içeriklerini asla ticari lisans veya yeniden satış amacıyla üçüncü taraflara devredemez.

8. Kullanıcı Yorumları ve Platform İçeriği

Kullanıcılar işletmelere ilişkin yorum, puanlama ve değerlendirme paylaşabilir. Rezo; topluluk kurallarına, mevzuata veya platform politikalarına aykırı içerikleri kaldırma veya görünürlüğünü sınırlandırma hakkını saklı tutar.

• İşletme, sahte yorum talep etmemeyi, manipülasyon veya yapay etkileşim girişiminde bulunmamayı kabul eder.

• Yorum kaldırma talebi için destek@rezo.com.tr — Rezo 5 iş günü içinde değerlendirir.

9. Gizlilik ve Rekabet

9.1. Gizlilik

İşbu Sözleşme kapsamında taraflar birbirinin ticari sırlarını, fiyatlandırma modellerini ve teknik altyapı bilgilerini gizli tutmakla yükümlüdür. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra da 3 yıl süreyle geçerlidir.

9.2. Bağımsız Faaliyet

İşletme, Rezo’dan bağımsız olarak başka rezervasyon platformlarıyla çalışmakta serbesttir. Rezo, İşletmeye münhasırlık dayatmaz.

10. Sorumluluk Sınırı

10.1. Rezo’nun Sınırı

Kanunen izin verilen azami ölçüde Rezo’nun toplam sorumluluğu, ilgili takvim yılında İşletme tarafından ödenen toplam abonelik bedeli ile sınırlıdır.

Rezo: İşletme kaynaklı hizmet aksaklıklarından, kullanıcı memnuniyetsizliğinden, işletme gelir kaybından ve dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

10.2. İstisnalar

★ Rezo’nun kast veya ağır ihmali; Ödeme Altyapı Sağlayıcısı altyapısının Rezo kontrolündeki teknik hatalarından kaynaklanan kayıplar; KVKK kapsamındaki veri ihlalleri, yaşam/sağlık zararlarında sorumluluk sınırı uygulanmaz.

11. Hesap Askıya Alma ve Sözleşme Feshi

11.1. Geçici Askıya Alma

Durum | Yaptırım

Abonelik ödemesi 3 iş günü gecikme | Platform erişimi askıya alınır (veriler korunur)

Ciddi kullanıcı şikâyeti (araştırma süreci) | Rezervasyon alma geçici durdurulabilir

11.2. Sözleşme Feshi

Fesih türü | Koşul ve süre

İşletme tarafından olağan fesih | Bildirim gerekmez; İşletme Panelinden dilediği zaman sonlandırabilir. Aylık abonelikte o döneme ait ücret iade edilmez; dönem sonuna kadar kullanım devam eder. Yıllık abonelikte kalan tam aylar iade edilir.

Rezo tarafından olağan fesih | 30 gün önceden yazılı bildirim; kalan abonelik tutarı iade edilir

Rezo tarafından haklı fesih | Bildirimsiz; kalan abonelik iadesi yapılmaz

İşletme tarafından haklı fesih | Rezo’nun ağır ihlali halinde bildirimsiz; kalan abonelik iade edilir

11.3. Haklı Fesih Nedenleri (Rezo İçin)

• Yanıltıcı bilgi paylaşılması veya sahte rezervasyon oluşturulması,

• Kullanıcı verilerinin kötüye kullanılması,

• Mevzuata aykırı faaliyet (ruhsatsız işletme, sağlık ihlali vb.),

• Platform güvenliğini tehdit eden işlemler,

• Rezervasyon Doğrulama Sisteminin kasıtlı olarak manipüle edilmesi,

• Art arda 3 ay abonelik ödenmemesi.

11.4. Fesih Sonrası

• İşletme verilerine 30 gün süreyle erişim sağlanır; bu süre içinde dışa aktarım yapılabilir.

• Aktif rezervasyonlar fesih tarihi itibarıyla tamamlanır veya kullanıcılara bildirim yapılır.

12. Sözleşme Değişiklikleri

Rezo bu Sözleşmeyi güncelleyebilir. Değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce bilgi@rezo.com.tr adresine bildirim yapılır. Bildirim süresinde itiraz edilmez ve platform kullanılmaya devam edilirse değişiklikler kabul edilmiş sayılır.

İşletme değişiklikleri kabul etmek istemezse bildirim süresi içinde sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda kalan abonelik tutari iade edilir.

13. Uyuşmazlık Çözümü

Adım | Açıklama

1 — Doğrudan iletişim | destek@rezo.com.tr — 10 iş günü yanıt süresi

2 — Arabuluculuk | Taraflar zorunlu arabuluculuk yolunu öncelikli olarak değerlendirir (TTK Md. 5/A)

3 — Yargı | İzmir Ticaret Mahkemesi ve İcra Daireleri yetkilidir

14. Çeşitli Hükümler

• Türk Hukuku; ticari uyuşmazlıklarda TTK hükümleri önceliklidir. Uygulanacak hukuk:

• Bu Sözleşme; Rezo İşletme Abonelik ve Mesafeli Dijital Hizmet Sözleşmesi ve Rezo İşletme KVKK Protokolü ile birlikte uygulanır. Bütünlük:

• Rezo’nun elektronik, rezervasyon doğrulama sistem kayıtları ve ödeme kayıtları HMK kapsamında geçerli delildir. Delil sözleşmesi:

• Bir hükmün geçersizliği diğerlerini etkilemez. Kısmi geçersizlik:

• İşletme bu Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülükleri Rezo’nun yazılı onayı olmaksızın devredemez. Devir yasağı:

• Doğal afet, salgın, siber saldırı, yasal değişiklik gibi kontrol dışı olaylardan taraflar sorumlu tutulamaz; mücbir sebep sona erince yükümlülükler devam eder. Mücbir sebep:

Bu Sözleşme, İşletme’nin Rezo platformuna kayıt işlemini tamamlamasıyla elektronik ortamda yürürlüğe girer. | Rezo Bilişim Yazılım ve Teknoloji Ltd. Şti. · Mayıs 2026 · Sürüm 2.2