Yasal

REZO İADE POLİTİKASI

İşletme Aboneliği İade Koşulları

Son Güncelleme: Mayıs 2026 · Sürüm 2.2

Bu politika; İşletme Abonelik Sözleşmesi ve İşletme Üyelik Sözleşmesi kapsamındaki iade koşullarının referans belgesidir.

Kullanıcılar İçin Bilgilendirme

Rezo, kullanıcılardan herhangi bir üret tahsil etmemektedir. Ücretsiz rezervasyon hizmetinde iade konusu doğmaz. İleride ücretli kullanıcı hizmetleri sunulması halinde bu politika güncellenerek kullanıcılara bildirilecektir.

Rezervasyon iptali veya no-show durumlarında herhangi bir mali işlem gerçekleşmediğinden iade süreci işlemez. Rezervasyonunuzla ilgili sorun yaşanırsa destek@rezo.com.tr adresine başvurabilirsiniz.

Özet — İşletmeler İçin

Durum | İade edilir mi? | Süre

Aylık abonelik — dönem başlamadan iptal | ✅ Ücret alınmaz | —

Aylık abonelik — dönem başladıktan sonra iptal | ❌ İade yok; dönem sonuna kadar kullanım devam eder | —

Yıllık abonelik iptali | ✅ Kalan tam aylar iade edilir | 10 iş günü

Ücretsi z deneme içinde iptal | ✅ Ücret alınmaz | —

Rezo’nun olağan feshi (30 gün bildirim) | ✅ Kalan abonelik tutarı iade edilir | 10 iş günü

Rezo’nun haklı feshi (ihlal nedeniyle) | ❌ İade yapılmaz | —

İşLetmenin haklı feshi (Rezo’nun ağır ihlali) | ✅ Kalan abonelik tutarı iade edilir | 10 iş günü

Hatalı ödeme çekilmesi | ✅ Tam iade | 3 iş günü

SLA ihlali (tekrarlayan) | ✅ Kalan dönem iade edilir | 10 iş günü

1. Genel İlkeler ve Ödeme Altyapısı

Rezo platformundaki tüm ödeme ve iade işlemleri, BDDK lisanslı yetkili bir ödeme kuruluşu (“Ödeme Altyapı Sağlayıcısı”) altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.

• Kart bilgileri Rezo sistemlerinde saklanmaz; Ödeme Altyapı Sağlayıcısı’nın PCI-DSS uyumlu altyapısı kullanılır.

• İade onayı verildiğinde ödeme otomatik olarak tetiklenir; Rezo manuel müdahale gerektirmez.

• İade, ödemenin yapıldığı kart veya ödeme yöntemine gerçekleştirilir; farklı bir yönteme iade yapılmaz.

• Ödeme Altyapı Sağlayıcısı kaynaklı gecikmeler Rezo’nun kontrolü dışındadır; bu durumlarda destek@rezo.com.tr adresine başvurabilirsiniz.

2. İşletme Abonelik İadeleri

2.1. Aylık Abonelik

Durum | İade koşulu

Dönem başlamadan önce iptal | Ücret alınmaz

Dönem başladıktan sonra iptal | İade yapılmaz; mevcut dönem sonuna kadar kullanım devam eder

Hatalı ödeme çekilmesi | Tam iade — 3 iş günü

Ödeme başarısız — 10 gün içinde çözüm | Hesap yeniden aktive edilir; ek üret alınmaz

2.2. Yıllık Abonelik

Yıllık abonelik iptal edilirse kalan tam aylar oranında iade yapılır. Kırık (yarım) aylar iade kapsamı dışındadır.

İade formülü: (Yıllık üret ÷ 12) × Kalan tam ay sayısı

★ Örnek: 12 aylık aboneliğin 4. ayında iptal → (Yıllık üret ÷ 12) × 8 ay iade edilir.

2.3. Başlangıç Paketi Süresi

• Başlangıç Paketi süresinde ücret tahsil edilmez; iade konusu yoktur.

• Deneme süresi bitmeden 7 gün önce bildirim yapılır; aktif onayı verilmeden ücretli abonelik başlamaz.

2.4. Fesih Durumlarında İade

Fesih türü | İade koşulu

İşletmenin olağan feshi (30 gün bildirimli) | Kalan tam aylar iade edilir — 10 iş günü

Rezo’nun olağan feshi (30 gün bildirimli) | Kalan abonelik tutarı iade edilir — 10 iş günü

Rezo’nun haklı feshi (ihlal nedeniyle) | İade yapılmaz

İşletmenin haklı feshi (Rezo’nun ağır ihlali) | Kalan abonelik tutarı tam iade edilir — 10 iş günü

2.5. SLA İhlali Nedeniyle İade

Rezo’nun Hizmet Seviyesi Taahhütlerini (SLA) ihlal etmesi halinde:

• Tekil ihlal: İşletme destek talebi oluşturur; Rezo 5 iş günü içinde değerlendirir.

• Tekrarlayan ihlal (aynı dönemde 3 veya daha fazla): Kalan dönem ücreti iade edilir.

• İade talebi için: destek@rezo.com.tr — Konu: “SLA İade Talebi”

3. Teknik Arıza Kaynaklı İadeler

Arıza türü | İade koşulu

Ödeme çekildi ama abonelik aktive olmadı | Tam iade — 1–3 iş günü içinde otomatik

Çift ödeme alındı | Fazla ödeme tam iade edilir — 3–5 iş günü

Platform arızası nedeniyle hizmet kullanılamadı | SLA değerlendirmesine göre; destek@rezo.com.tr ’ye başvurun

★ Ödeme Altyapı Sağlayıcısı kaynaklı teknik gecikmeler Rezo’nun kontrolü dışındadır. Bu durumlarda Rezo, ilgili sağlayıcıyla koordinasyonu üstlenir ve süreci bildirir.

4. İade Süreleri Özet Tablosu

İade türü | Tetiklenme | Karta/İBAN ’a yansıma

Aylık abonelik — dönem öncesi iptal | Anında | Ücret alınmaz

Yıllık abonelik iptali | İptal tarihinden itibaren | 10 iş günü

Teknik arıza | Otomatik | 1–3 iş günü

Çift ödeme | Rezo tespiti veya başvuru | 3–5 iş günü

Fesih kaynaklı iade | Fesih tarihinden itibaren | 10 iş günü

SLA ihlali iadesi | Onayi tarihinden itibaren | 10 iş günü

• Banka ve kart kuruluşlarının kendi işlem süreleri Rezo’nun kontrolü dışındadır. Yukarıdaki süreler Rezo’nun sistemi tetikleme sürelerini gösterir.

5. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

İşletmeler için:

• Adım 1: destek@rezo.com.tr — abonelik bilgisi ve iade gerekçesiyle yazın.

• Adım 2: Rezo talebinizi 5 iş günü içinde değerlendirir ve yazılı yanıt verir.

• Adım 3: SLA veya fesih kaynaklı anlaşmazlıklarda İzmir Ticaret Mahkemesi yetkilidir.

6. Politika Güncellemeleri

Bu Politika; mevzuat değişiklikleri, Ödeme Altyapı Sağlayıcısı kuralları veya operasyonel güncellemeler doğrultusunda revize edilebilir. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce kayıtlı e-posta adresinize bildirilir.

Bu Politika; İşletme Abonelik ve Mesafeli Dijital Hizmet Sözleşmesi (ödeme ve faturalama koşulları) ve İşletme Üyelik ve İş Ortaklığı Sözleşmesi (platform kullanım koşulları) ile birlikte uygulanır. Çelişki halinde ilgili ana sözleşme hükümleri önceliklidir."

7. İletişim

Başvuru konusu | Kanal

İşletme abonelik iadesi ve SLA talebi | destek@rezo.com.tr

KVKK başvuruları | bilgi@rezo.com.tr

Telefon | 0232 332 3862

Posta | Bahriye Üçok Mah. 1762 Sk. No:9 D:1 Karşıyaka / İzmir

Bu Politika, 6502 sayılı TKHK ve ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmıştır. | Rezo Bilişim Yazılım ve Teknoloji Ltd. Şti. · Mayıs 2026 · Sürüm 2.2