Yasal

REZO KULLANICI SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme: Mayıs 2026 · Sürüm 2.2

Bu sözleşmeyi dikkatlice okuyunuz. Platformu kullanmaya devam etmeniz, tüm hükümleri okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi gösterir.

1. Taraflar

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), Rezo Bilişim Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi (“Rezo”) ile www.rezo.com.tr alan adlı internet sitesi, mobil uygulama ve bağlantılı tüm dijital platformları (“Platform”) kullanan gerçek kişi kullanıcı (“Kullanıcı”) arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

Ünvan | Rezo Bilişim Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi

MERSİS No | 0735233311300001

Vergi No | 7352333113 – Karşıyaka Vergi Dairesi

Adres | Bahriye Üçok Mah. 1762 Sk. No:9 D:1 Karşıyaka / İzmir

Telefon | 0232 332 3862

E-posta (genel) | destek@rezo.com.tr

E-posta (KVKK) | bilgi@rezo.com.tr

Kullanıcı, Platformu kullanarak işbu Sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme; Kullanıcı’nın Platform üzerinden rezervasyon, sadakat programı ve bağlantılı dijital hizmetlerden yararlanmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.

Rezo, kullanıcılar ile işletmeler arasında dijital rezervasyon altyapısı sağlayan teknoloji tabanlı bir aracı hizmet platformudur.

3. Platformun Niteliği ve Rezo’nun Konumu

3.1. Rezo; restoran, kafe, eğlence mekânı ve benzeri işletmelere yönelik rezervasyon oluşturulmasına aracılık eden dijital bir platformdur.

3.2. Rezo; herhangi bir İşletmenin sahibi, işletmecisi, temsilcisi veya çalışanı değildir; İşletmeler adına taahhütte bulunmaz, İşletmeler tarafından sunulan hizmetlerin doğrudan tarafı değildir.

3.3. Kullanıcı, rezervasyon yaptığı İşletme ile doğrudan hukuki ilişki kurduğunu kabul eder.

3.4. İşletmelere ilişkin tüm operasyonel, ticari ve hizmet sorumluluğu ilgili İşletmeye aittir.

4. Üyelik Koşulları ve Hesap Güvenliği

4.1. Platform’u kullanabilmek için Kullanıcı’nın:

• Hukuken işlem yapma ehliyetine sahip olması,

• 18 yaşını doldurmuş ve Türk Medeni Kanunu kapsamında tam ehliyetli olması; 18 yaş altı bireyler yalnızca ebeveyn veya vasisinin açık onayı ve gözetimi altında platformu kullanabilir,

• Doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermesi,

• Hesabını yalnızca kendi adına oluşturması gerekmektedir.

4.2. Rezo, gerekli gördüğü durumlarda kimlik, telefon numarası, e-posta veya ek doğrulama talep edebilir.

4.3. Kullanıcı; yanlış veya yanıltıcı bilgi vermemeyi, sahte hesap oluşturmamayı, hesabını üçüncü kişilere kullandırmamayı ve Platformu kötüye kullanmamayı kabul eder.

4.4. Kullanıcı, hesap bilgilerinin gizliliğinden ve hesabı üzerinden gerçekleştirilen işlemlerden bizzat sorumludur.

4.5. Hesap askıya alma/kapatma:

Rezo, aşağıdaki durumlarda Kullanıcı hesabını en az 3 gün önceden yazılı bildirim yaparak geçici veya kalıcı olarak askıya alabilir veya kapatabilir (acil ve ağır ihlallerde bildirim aranmaz):

• sahte rezervasyon oluşturulması,

• sistemin kötüye kullanılması,

• tekrarlayan no-show davranışı,

• hukuka aykırı kullanım,

• işletmelere zarar verilmesi,

• saldırı, scraping veya otomasyon girişimleri,

• İşbu Sözleşme’nin ihlali.

★ Kullanıcı, hesap kapatma kararına karşı 14 gün içinde destek@rezo.com.tr adresine itiraz edebilir. Rezo itirazı 15 iş günü içinde yanıtlamakla yükümlüdür.

5. Rezervasyon Süreci

5.1. Rezervasyonlar anlık onaylı veya İşletme onayına tabi şekilde gerçekleştirilebilir.

5.2. Rezervasyonun Platform ’da görüntülenmesi veya onaylanması, ilgili hizmetin kesin olarak sağlanacağı anlamına gelmez.

5.3. Kullanıcı, rezervasyon saatinde ilgili İşletmede hazır bulunmakla yükümlüdür.

5.4. İşletmeler; kapasite yetersizliği, operasyonel yoğunluk, etkinlik, teknik nedenler veya mücbir sebepler nedeniyle rezervasyonu reddedebilir ya da iptal edebilir.

5.5. Rezo, İşletmeler tarafından sağlanan rezervasyon bilgilerinin doğruluğunu garanti etmez.

6. İptal ve No-Show Politikası

6.1. Kullanıcı, rezervasyonunu rezervasyon saatinden en az 2 (iki) saat önce ücretsiz olarak iptal edebilir.

6.2. Kullanıcının rezervasyona katılmaması veya süresi içinde iptal gerçekleştirmemesi “no-show” olarak değerlendirilir.

6.3. Rezo, no-show davranışlarını Platform güvenliği ve İşletme menfaatleri doğrultusunda değerlendirme hakkını saklı tutar.

6.4. Kademeli yaptırım sistemi:

• 1. ihlal: Yazılı uyarı.

• 2. ihlal: Rezervasyon limitlerinin düşürülmesi veya belirli işletmelere erişim kısıtlaması.

• 3. ihlal: Rezervasyon limitlerinin kalıcı olarak kısıtlanması veya belirli işletmelere kalıcı erişim kısıtlaması.

• 4. ihlal ve üzeri: Hesabın geçici askıya alınması veya kalıcı olarak kapatılması.

★ Kullanıcı, uygulanan yaptırıma 14 gün içinde itiraz edebilir (bkz. Madde 4.5).

6.5. Rezo, kötüye kullanım şüphesi bulunan hesaplarda ek doğrulama veya rezervasyon sınırlaması uygulayabilir.

7. Tüketici Cayma Hakkı

7.1. Kullanıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, hizmetin ifasına başlanmadan önce 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

7.2. Cayma hakkı aşağıdaki durumlarda kullanılamaz:

• Kullanıcının onayıyla hizmet ifa edilmişse (rezervasyon saati geçmişse),

• Belirli tarih/saate bağlı etkinlik veya özel rezervasyon paketlerinde.

7.3. Cayma bildirimi için:

• E-posta: destek@rezo.com.tr

• Posta: Bahriye Üçok Mah. 1762 Sk. No:9 D:1 Karşıyaka / İzmir

7.4. Cayma talebinin işleme alınmasından itibaren 14 gün içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.

8. Rezo Puan Programı

8.1. Rezo, Kullanıcılara rezervasyon davranışları, etkinlik veya platform aksiyonları kapsamında puan (“Rezo Puan”) tanımlayabilir.

8.2. Rezo Puan; yalnızca Platform içerisinde kullanılabilir, nakde çevrilemez, devredilemez, üçüncü kişilere satılamaz ve yatırım aracı ya da elektronik para niteliği taşımaz.

8.3. Rezo, puan kazanım koşullarını, kullanım şartlarını, geçerlilik sürelerini ve puan sistemini dilediği zaman değiştirme, durdurma veya sona erdirme hakkını saklı tutar; bu değişiklikler Kullanıcı’ya en az 15 gün önceden bildirilir.

8.4. Kötüye kullanım, sahte rezervasyon veya manipülasyon tespiti halinde puanlar silinebilir veya hesap kapatılabilir.

9. Hizmetlere İlişkin Sorumluluk Sınırı

9.1. İşletmeler tarafından sunulan hizmetlerin kalitesi, hijyen koşulları, fiyatlandırması, yasal uygunluğu ve müşteri memnuniyeti tamamen ilgili İşletmenin sorumluluğundadır.

9.2. Rezo; rezervasyonun reddedilmesi, hizmetin sunulmaması, kapasite yetersizliği, kullanıcı memnuniyetsizliği, fiyat uyuşmazlıkları, internet kesintileri, teknik arızalar veya üçüncü taraf ödeme sistemi sorunlarından sorumlu tutulamaz.

9.3. Platform “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu ölçüde” sunulmaktadır.

9.4. Kanunen izin verilen azami ölçüde Rezo’nun toplam sorumluluğu, ilgili hizmet kapsamında doğan doğrudan zararlarla sınırlıdır.

9.5. Rezo; dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı veya üçüncü taraf taleplerinden sorumlu tutulamaz.

★ İstisna: Rezo’nun kast veya ağır ihmali ile yaşam, vücudu ve sağlığa verilen zararlar ile KVKK kapsamındaki veri ihlallerinde sorumluluk sınırlaması uygulanmaz.

10. Kullanıcı İçerikleri ve Lisans

10.1. Kullanıcı tarafından Platform üzerinden paylaşılan yorum, değerlendirme, puanlama, görsel ve diğer içeriklerden Kullanıcı sorumludur.

10.2. Kullanıcı, Platform üzerinde paylaştığı içeriklere ilişkin olarak Rezo’ya; hizmetin sunulması ve platform işlevlerinin yerine getirilmesi amacıyla sınırlı kalmak kaydıyla dünya çapında, bedelsiz, çoğaltılabilir ve görüntülenebilir nitelikte kullanım hakkı verdiğini kabul eder.

★ Bu lisans yalnızca platform işleyişi için geçerlidir; verileriniz reklam amacıyla üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz.

10.3. Rezo, hukuka aykırı, yanıltıcı, saldırgan veya uygunsuz içerikleri kaldırma hakkına sahiptir.

11. Yapay Zeka ve Veri Analitiği

11.1. Rezo, Platform kapsamında; öneri sistemleri, rezervasyon optimizasyonu, kullanıcı deneyimi geliştirme, müşteri destek süreçleri, dolandırıcılık tespiti, sıralama algoritmaları ve otomatik analiz sistemleri amacıyla yapay zeka ve otomatik karar destek teknolojileri kullanabilir.

11.2. Kullanıcı verileri, yapay zeka modellerinin eğitilmesi amacıyla kullanılmamaktadır.

11.3. Yapay zeka sistemleri, hukuki sonuç doğuran veya Kullanıcıyı önemli ölçüde etkileyen tamamen otomatik karar almaz. Kritik kararlar insan denetimine tabidir.

11.4. Kullanıcı, kişiselleştirme ve profilleme özelliklerine ilişkin haklarını KVKK kapsamında kullanabilir (bkz. Madde 16).

12. Yasaklı Kullanımlar

Kullanıcı aşağıdaki faaliyetlerde bulunmamayı kabul eder:

• platforma yetkisiz erişim sağlamak,

• otomasyon, bot, crawler veya scraping teknolojileri kullanmak,

• sistemi manipüle etmek veya sahte trafik oluşturmak,

• ticari amaçla veri toplamak,

• platformu yeniden satmak veya çoğaltmak,

• tersine mühendislik yapmak,

• güvenlik sistemlerini aşmaya çalışmak.

Rezo, bu tür faaliyetleri tespit ettiği hesapları uyarı yapmaksızın askıya alma veya kapatma hakkına sahiptir.

13. Tazmin Yükümlülüğü

Kullanıcının işbu sözleşmeyi ihlal etmesi, hukuka aykırı işlem gerçekleştirmesi veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmesi nedeniyle Rezo’nun zarara uğraması halinde Kullanıcı, doğan zararları tazmin etmekle yükümlüdür.

14. Fikri Mülkiyet Hakları

Platformun tasarımı, yazılımı, algoritmaları, veri tabanları, logoları, ticari markaları ve tüm dijital içerikleri Rezo’ya veya lisans sağlayıcılarına aittir. Kullanıcı, Rezo’nun yazılı izni olmaksızın bu içerikleri kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz veya ticari amaçla kullanamaz.

15. Veri Koruma ve Gizlilik

15.1. Kullanıcı verileri KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenmektedir.

15.2. Veri işleme süreçlerine ilişkin detaylar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde düzenlemektedir.

15.3. KVKK kapsamındaki başvurular için: bilgi@rezo.com.tr

16. Elektronik İletişim

Kullanıcı, Platforma kaydolarak aşağıdaki operasyonel bildirimleri almayı kabul eder. Bu bildirimler hizmetin ifası için zorunlu olup ticari elektronik ileti niteliği taşımaz; ayrıca onay aranmaz.

Zorunlu bildirimler (devre dışı bırakılamaz): hesap oluşturma onayı, OTP / kimlik doğrulama kodu, rezervasyon onayı ve reddi, ödeme bildirimleri, güvenlik uyarıları, şifre sıfırlama, no-show bildirimi, sözleşme ve politika güncelleme bildirimleri.

Yönetilebilen bildirimler (Hesabım → Bildirim Tercihleri bölümünden kapatılabilir): rezervasyon hatırlatıcısı, bakım ve teknik arıza duyuruları, uygulama içi push bildirimler.

Rezo; pazarlama, kampanya veya reklam amaçlı hiçbir elektronik ileti göndermez ve bu amaçla kullanıcıyı aramaz. Yalnızca kullanıcının başvurması halinde teknik ve hizmet desteği sağlanır.

17. Hizmet Değişiklikleri ve Platformun Durdurulması

17.1. Rezo, Platformun tamamını veya bir kısmını en az 15 gün önceden kullanıcıya bildirerek değiştirme, askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Acil güvenlik durumlarında bildirim aranmaz.

17.2. Rezo, hizmet kapsamını, özellikleri, puan sistemini veya teknik altyapıyı güncelleyebilir; esaslı değişikliklerde Kullanıcı ’ya bildirim yapılır.

18. Sözleşme Değişiklikleri

18.1. Rezo, işbu sözleşmeyi mevzuat, hizmet kapsamı veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleyebilir.

18.2. Güncellemeler yürürlüğe girmeden en az 15 (on beş) gün önce Kullanıcı’nın kayıtlı e-posta adresine bildirim yapılır ve Platform ‘da duyurulur.

18.3. Kullanıcının bildirim süresinin sona ermesinden sonra Platformu kullanmaya devam etmesi, güncel hükümleri kabul ettiği anlamına gelir.

18.4. Kullanıcı, değişiklikleri kabul etmek istemezse bildirim süresi içinde hesabını kapatma hakkına sahiptir.

19. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, terör saldırısı, altyapı arızası, internet kesintisi, siber saldırı, salgın hastalık veya mevzuat değişikliği gibi tarafların kontrolu dışında gelişen durumlarda Rezo sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep hali sona erdiğinde yükümlülükler kaldığı yerden sürdürülür.

20. Kısmi Geçersizlik ve Bütünlük

İşbu Sözleşme hükümlerinden herhangi birinin yetkili mahkeme tarafından geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hükmün yerine, amaca en yakın geçerli hüküm uygulanır.

21. Uyuşmazlık Çözümü ve Uygulanacak Hukuk

21.1. İşbu Sözleşme’nin uygulanmasında Türk Hukuku uygulanır.

21.2. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

21.3. Yargı yoluna başvurmadan önce Kullanıcı, destek@rezo.com.tr aracılığıyla Rezo’ya başvurmalıdır. Rezo, talebi 15 iş günü içinde yanıtlamakla yükümlüdür.

21.4. Kullanıcı, her halükârda Tüketici Hakem Heyeti ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu gibi idari mercilere başvurma hakkını saklı tutar.

Bu Sözleşme, Kullanıcı’nın Platform’a ilk erişim tarihinde yürürlüğe girer. Kullanıcı, Platform’u kullanarak işbu Sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. | Rezo Bilişim Yazılım ve Teknoloji Ltd. Şti. · Mayıs 2026 · Sürüm 2.2